Remboursements

Nous n'offrons pas de remboursement ou de remplacement lorsque les clients saisissent la mauvaise adresse de livraison.

Nous offrons des remboursements si vous remplissez les conditions suivantes :

(1) Les articles doivent être envoyés dans le même état que celui dans lequel vous les recevez en utilisant notre étiquette de retour fournie par nos représentants du service client.

(2) Envoyez-nous un e-mail à sales@zanzibar-moon.com (nom, numéro de commande et toute information expliquant pourquoi vous demandez un remboursement).

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours avec des frais de réapprovisionnement de 30 %. Une fois que tout est terminé, nous traiterons votre remboursement et cela peut prendre 3 à 7 jours ouvrables pour être traité par votre banque.

Ne renvoyez pas votre achat à l’adresse d’où il provient.

Retourné à l'expéditeur

Si vous fournissez une adresse erronée et que votre commande nous est retournée par le transporteur postal, nous vous la renverrons. Vous devrez payer des frais d'expédition et de manutention pour couvrir les frais de réexpédition. Si vous choisissez de ne pas nous faire réexpédier la commande, nous vous rembourserons, mais le remboursement n'inclura pas les frais d'expédition initiaux, le traitement prioritaire ou l'assurance.

Parfois, ces colis sont refusés par le fabricant et détruits par le transporteur postal. Parfois, ils finissent par se perdre pendant le transport. Dans tous les cas où nous ne recevons pas le colis en retour, nous pouvons vous offrir un crédit de 50 % pour un nouvel article.

Si vous avez fourni une adresse correcte, nous réexpédierons la commande à la même adresse gratuitement. Si vous souhaitez modifier l'adresse, vous devrez payer les frais d'expédition et de manutention.

Annulation de commande

Tous nos produits sont imprimés à la demande, spécialement pour chaque client au moment de sa commande. Pour cette raison, nous ne pouvons annuler ou modifier les commandes que dans les 12 heures suivant l'achat.

Articles en liquidation

Les articles vendus en liquidation ne peuvent être ni repris ni remboursés. Ils peuvent ne pas contenir l'emballage d'origine.

Garanties

Notre politique de remboursement et de remplacement standard dure 30 jours à compter de la date à laquelle votre numéro de suivi indique que votre commande a été livrée. Si 60 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou de remplacement.

Expédition internationale

Les droits de douane, taxes et frais ne sont pas inclus dans notre prix de base. Il s'agit de la responsabilité de l'acheteur, car chaque pays a des droits de douane et des lois fiscales différents.

Pour toute demande de renseignements ou toute autre préoccupation, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

Courriel : sales@zanzibar-moon.com